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天津機場貨運公司奮戰“疫”線 為防控增添巾幗力量
來源:中國民航網2020-03-18 14:41:00

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中國民航網 通訊員田虹霞 報道:有這樣一群堅強的女工,她們自新型冠狀病毒疫情防控工作開展以來,積極響應上級部署和要求,周密安排,盡職盡責,始終堅守崗位,為航班貨郵提供優質服務保障,她們就是天津機場貨運公司金郁班組全體成員。

自成立11年以來,貨運公司金郁班組始終秉承著“耕種的是客戶至上,收獲的是客戶滿意”的服務理念,默默地在一線崗位上揮灑著青春和汗水。2020年對她們是充滿考驗的一年,1月下旬,金郁班組在收到疫情防控的命令后,成員們迅速響應,主動要求充實到風險高的點位,她們中大部分都是孩子母親,但是關鍵時刻,為堅決打贏這場攻堅戰,她們毫不退縮,展現巾幗風采。

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貨運公司營業大廳作為人員來往較多的崗位,每日的重要工作之一就是消毒。為了給客戶提供安全的外部環境,金郁班組深入學習天津機場旅客、員工防控指導指南等文件,嚴格按照消毒標準,制定嚴密的消殺工作計劃,每日定時定點消毒,堅決不留死角、不留隱患,讓客戶可以在營業大廳安心的等候提貨。

為確保客戶的生命健康安全,貨運公司在營業大廳入口處設置了體溫檢測點,客戶需進行測溫、登記等一系列手續后,方可進入營業大廳提貨。金郁班組主動承擔起測溫這項接觸人員較多且風險較高工作,并注重細節,心系客戶,不斷提高服務品質。為了全面考慮客戶的感受,她們特意準備了消毒濕巾,對于測溫槍和簽字筆等接觸性設備進行消毒擦拭,讓客戶放心使用;在考慮到有些客戶提貨后想對手部進行消毒,班組成員主動提供免洗洗手液,滿足客戶需求。班組成員說:“服務無小事,雖然只是一點洗手液、一張消毒濕巾,但能得到客戶的一聲”謝謝“,就是對我們服務的認可,也讓我們的干勁兒更足了。”

為了防止提貨時人員聚集,金郁班組進一步推廣微信查詢貨郵信息方式,讓客戶自主查詢貨物信息,決定提貨時間,減少營業大廳等候的人員。對于部分不使用軟件的客戶,班組也采取了相關應對措施,例如,在營業大廳地面設立“一米”間隔提示點,加大安全防護距離,有效引導客戶排隊提貨;班組成員嚴格把控進入營業大廳人數,采用主動詢問航班號、貨物信息等方式,安排客戶就近車內等候,并為客戶做好后續提貨的指導安排。

金郁班組定期在營業大廳宣傳欄更新重要提示,包括防護小知識、疫情防控進展以及一些心靈雞湯分享等,讓客戶能夠在疫情期間感受到一絲溫暖,與大家一起為抗擊疫情加油鼓勁兒。

面對疫情,天津機場貨運公司金郁班組成員擼起袖子,用更加堅定的信念,發揮鏗鏘精神,綻放防疫一線,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻巾幗力量!

責任編輯:wanglei 000
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