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首都機場安檢員王巖偉:用嚴謹的態度換取旅客的信任
來源:中國民航網2020-03-18 15:19:00

王巖偉,2008年來到首都機場安保公司工作,由于在工作中表現突出,且業務能力較強,于2011年被聘任為班長,并獲得優秀員工的榮譽稱號。2013年、2018年以及2019年,王巖偉曾三次參與到公司舉辦的部門比武大賽中并取得優異成績。“誰肯認真地工作,誰就能做出許多成績,就能超群出眾。”長期以來,他一直秉承著一絲不茍的工作態度,兢兢業業地完成好每一項任務,他堅信只要嚴于律己,不斷提高自身職業素養,就能夠用貼心細致的服務換取旅客的信任。

突破自我,在創新中提高服務質量

工作之初的王巖偉對于安檢工作的理論基礎雖然較為扎實,但是在實際操作過程中,卻也遇到了很多頭疼的問題。就比如說在安檢過程中,由于絕大部分旅客提的行李比較多,安檢對于危險物品的篩查所耗費時間又較長,以至于在人多的時候,國檢通道容易出現擁堵的現象,并且由于旅客的焦急情緒,很多小矛盾小糾紛就會爆發出來,給安檢工作的順利展開造成諸多困擾。王巖偉在數次安檢工作展開之后,深刻地認識到了這樣一個問題,他指出安檢工作需要提高效率,縮減一些不必要的瑣碎流程,爭取讓旅客的滿意程度進一步提高。在多次實踐觀察之后,王巖偉將此想法告訴了自己的同事,大家針對該問題尋找適合的解決辦法,服務以及工作的效率得以進一步提升。

取長補短,將團隊工作效率最大化

在長期的工作實踐過程中,王巖偉的業務技能不斷得到提升,他的工作能力得到了大家的認可,在眾人的一致推薦之下,王巖偉順利地擔任了班組的班長。他在用一絲不茍的態度嚴格要求自己的同時,也對班組成員這樣要求著。他說:“既然要做,就要做到最好!”針對班組成員的實際情況,王巖偉制定了一系列管理分工方面的可行性方案。他指出要根據每位成員的業務專長以及不足之處,互相取長補短,進一步完善班組內部結構,將工作效率達到最大化,只有在物盡其用的前提下,班組的發展才能夠越來越好。經過長達八年的共同努力,在王巖偉的帶領之下,該班組的發展甚為迅猛!

貼心服務,多一份真誠,多一份微笑

在服務行業當中,最難做的就是每天要接觸到各色的服務對象,每個人的性格不一樣,需求也不盡相同,往往在這時候,很多服務工作者就失去了耐心,覺得自己的工作內容乏味且枯燥,提不上一點興趣。王巖偉也同樣有過這樣的感受,甚至有時候忙碌了一天下來,他連腳都站不穩。可是即使這樣,他在工作的時候也沒有絲毫松懈,因為他知道安檢作為一項重要的流程,自己一旦松懈,那么旅客的安全問題就將是一個巨大的隱患。所以他給自己尋找到了一個解決的辦法,那就是每天在面對旅客的時候始終保持微笑,這樣旅客也會回報給自己一個微笑,他對工作的干勁兒就更足了。除此而外,他服務的質量高還體現在服務的真誠以及貼心方面。在工作中,面對一些行動不便的老年群體,即使自己很忙,時間很趕,他也不會亂發脾氣,而是周到地協助他們完成安檢流程。憑借于此,他收獲到了旅客的信任,而這些都將激勵著他不斷改進自身,向前奮進!(中國民航網 通訊員周玉曼)

責任編輯:zhangwei 000
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