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海航太原售票處陳京京:鏗鏘“戰疫” 巾幗有為
來源:中國民航網2020-03-09 11:07:00

圖1:陳京京為旅客辦理客票業務。_副本.jpg

陳京京為旅客辦理客票業務。

中國民航網 通訊員黃增燕 報道:在這場沒有硝煙的“戰疫”中,有這樣一群人,她們不是醫護人員,也不是公安干警,但她們卻勇于擔當,守土有責,毅然決然地在疫情防控關鍵時期堅守一線崗位,迎來送往,為旅客解決各種難題,她們就是海航集團旗下海南航空太原售票處的“五朵金花”,在疫情中綻放著鏗鏘有力的芬芳。

陳京京是其中一位已有16年工作經驗的老售票員,她和其他四名售票員以實際行動全力投入到抗擊新冠肺炎疫情第一線。在確保安全防護的前提下,她加班加點幫助百余名旅客解決客票退改問題,主動為老年旅客科普“疫情防護措施”,不定期回訪旅客提高滿意度,用五星服務的匠人精神融入這場抗疫之中,做旅客的“護航人”和“貼心人”。

圖2:陳京京在太原售票處黨小組的帶領下宣誓火線入黨。_副本.jpg

陳京京在太原售票處黨小組的帶領下宣誓火線入黨。

1月28日,一位太原本地的66歲老人致電售票處,她通過海南航空95339呼叫中心客服購買了北京=西雅圖的國際航班機票。因疫情影響需要辦理退票,但她撥打95339電話多日都無法接通,心里十分著急,無奈之下最后想到尋求太原售票處的幫助。陳京京急旅客之所急,立即放下手中的工作,通過微信群聯系95339呼叫主管說明旅客情況,請呼叫中心的客服給旅客回電。考慮到老人的不方便,陳京京心里還掛念著老人不知處理情況如何,于是致電老人,最后還協助她對接呼叫中心,為其發送電子行程單電子郵件,及時辦理了退票。這位老人多次回電感謝陳京京,夸贊她服務好。而陳京京認為,從旅客角度出發,多替旅客著想,解決旅客的困難,這是她的職責,她只是做了自己本該做的事情而已。

圖3:陳京京接聽旅客的咨詢電話。_副本.jpg

陳京京接聽旅客的咨詢電話。

疫情無情人有情,由于電話咨詢量和退票量激增,售票處“五朵金花”沒有一個人請假,主動堅守崗位,輪流兩班倒。為了盡快讓旅客獲取航班變動信息,她們與時間賽跑,緊急處理突發的不正常航班情況;細心核查篩選每一條旅客航班信息,想方設法通知到每一位旅客;加班加點處理不正常航班代理群的改簽咨詢業務,凝心聚力,共克時艱。她們像綻放在戰地上的五朵金花,迎風佇立,鏗鏘“戰疫”。

“2月12日,當看到公司入黨的通知時,我就第一時間報名了。”提到最近火線入黨成為一名新黨員時,陳京京激動地說。自參加工作以來,陳京京就積極參加黨的組織生活,希望能早日成為一名黨員,特別是新冠肺炎疫情期間,看到很多人民子弟兵和白衣天使為了保護國家和人民的利益,不顧一切困難和危險挺身而出,更加堅定了她入黨的決心。

陳京京還回憶道:“去年休假專門帶孩子去延安參觀革命紀念館,當聽到講解介紹革命歷史時,激動地掉了眼淚。或許是骨子里就帶有一份愛國情懷,這些紅色的記憶會深深地觸動我,也鞭策著我不怕苦,不怕犧牲,要迎難而上。”

“入黨對于我來說是一種至高無上的榮譽,作為一名新時代的海航員工,能在鮮紅的黨旗下宣誓入黨,是我最光榮和激動的時刻。我會更加努力地工作,在黨的領導下,繼續奮勇前行。”3月4日,陳京京在太原營業部黨小組成員的帶領下舉行了小小的火線入黨宣誓儀式,成為售票處“五朵金花”中唯一的一名黨員。

從火線入黨那天起,陳京京已做好充足的準備,與海南航空2760多名黨員及其他同仁一起,全力以赴,以實際行動踐行民航真情服務,守護旅客健康,守衛民航安全。

責任編輯:wanglei 000
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