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天航人在“疫”線綻放的玫瑰
來源:中國民航網2020-03-09 11:48:00

2020年伊始,春風還未吹遍祖國大地,新冠肺炎疫情卻猝不及防地來到了我們身邊,成了不速之客。疫情發生以來,許許多多的女性沖上一線,是她們讓今年的三八婦女節更加醒目。無論是口罩還是壓痕,都阻擋不了她們的美。她們用最執著的堅守、最無悔的信念,每天在上演一線人員日夜堅守,全國人民上下一心抗疾路上,始終有愛與我們同行,相信陰霾終會過去。

圖一  乘務員正在向旅客發放健康登記表_副本.jpg

乘務員正在向旅客發放健康登記表

孫佳琪:即使航班延誤,服務也絕不延誤

1月25日大年初一,凌晨4點和家人告別,親吻正在熟睡的孩子,乘務長孫佳琪準備出發執行西安-貴陽-海口的航班任務。父親送她到車庫時千叮嚀萬囑咐一定做好防護,等她明天回家。她笑著告訴爸爸:“疫情期間飛行公司也為我們做好了各種保障,讓我們可以安心飛行,一會到了單位給我們發口罩、手套、還配消毒濕紙巾,你看我還帶著護目鏡呢,你就放心吧!”

孫佳琪是天津航空一名乘務長,已有12年的飛行經驗,目前也是一名乘務教員。12年間,她以嚴格的安全標準要求自己和組員,秉承真情服務的服務宗旨和理念。

在飛行中,難免會遇到一些特殊情況,沒想到大年初一孫佳琪就遇到了。航班落地前機長通知,貴陽機場由于大雪原因關閉,航班需要備降到重慶機場。一時間旅客情緒激動,客艙里出現了許多不理解、抱怨、質疑的聲音。此時她帶領組員來到旅客身邊,給予安撫并且一一記錄旅客需求。每次執行航班前,她都會提醒組員這一準則,“即使航班延誤,服務也絕不能'延誤',在這種情況下,旅客最需要的就是乘務員能夠及時傳遞信息和耐心傾聽'抱怨'”。只要設身處地的為旅客著想, 拉近與乘客之間的距離,并且將'輕松飛行、快樂飛行'這種愉悅的情緒帶到乘客中間,就能有效地減輕旅客因航班不正常導致的煩躁情緒。”

疫情期間增加了幾個補班,需要她們整組人員在海口外站飛行到初四才能回家,她和組員們毫不猶豫地答應了,此時她們似乎忘記了陪家人過年的約定。

圖二  疫情期間執行航班的乘務員為中國加油_副本.jpg

疫情期間執行航班的乘務員為中國加油

趙婉辰:我是一名海航人 這是我的工作

作為一名工作五年的乘務長,雖然工作時間不長,但是趙婉辰對自己的要求非常嚴格,疫情爆發后,她始終堅守在一線。“面對這樣的情況,作為一名海航人,我要去一線,這是我的工作!”趙婉辰說。

“疫情期間,從家人到公司都對我們非常關心,我們也會做好全方位的防護才會上崗,這是對自己的負責,也是對旅客的負責。我一般都會隨身帶幾個備用口罩,碰見帶不符合標準口罩的旅客,或者不給孩子帶口罩的旅客,我就把自己的備用口罩送給他們。”

1月29日,大年初五,此時趙婉辰新婚還不到半年,每每遇到早上或夜間的航班,丈夫都是她的“專車司機”。雖然工作時間不固定,早出晚歸也是家常便飯,但是像這樣需要執行一整晚的夜航,對于國內航班來說還是少有的。趙婉辰常駐地在西安,春節期間到烏魯木齊基地支援航班飛行,她想著:“周一來烏魯木齊,周日的時候還有一班和田,看來這個星期是不能回家了。這樣也好,在這個時期,少與家人接觸也是對家人的保護。”

大年初五的天津-烏魯木齊航班,因為疫情安全原因航班本身已經延誤了5個多小時,結果落地前又遇到了烏魯木齊大霧航班需要備降吐魯番,吐魯番落地時已經早上7點半了,但是在吐魯番落地后被告知所有旅客不能下機休息,必須關艙自行隔離,直至飛機起飛。

疫情當前又正值年關,經過長時間等待和飛行的旅客們的疲憊和心情可想而知,加之在飛機上這種密閉又不算寬敞的空間中,對于病毒的恐懼,導致恐慌情緒開始在客艙中蔓延。

圖三  執行航班前乘務員對客艙內部進行仔細消毒_副本.jpg

執行航班前乘務員對客艙內部進行仔細消毒

趙婉辰和組員從前艙走到后艙,通過廣播和一對一的耐心解釋、安撫,讓旅客們放心,每架飛機在旅客登機前已經做過仔細的消毒,并且每位旅客登機前都會做體溫檢測,我們會盡可能的把病毒隔離在外。

落地后趙婉辰代表乘務組向旅客表示感謝,感謝旅客在航班不正常期間給予的支持和理解,也感謝旅客能在這個時期選擇天津航空,對天津航空的信任。天津航空會帶著各位旅客支持與鼓勵,堅守一線,為國家、為社會貢獻力量。

疫情期間,執行完航班的她們,每天摘下口罩臉上都是口罩留下的深深的印記,在進家門前都用消毒液全身上下消毒,用酒精擦拭整個飛行箱,但是她們樂此不疲。在如今每個城市都被按下“暫停鍵”,路上冷冷清清,人們誠惶誠恐的日子里,不是民航人不害怕,是使命讓她們必須向前;不是民航人沒有家,是擔當讓她們舍小家顧大家。(中國民航網 通訊員趙婉辰)

責任編輯:wanglei 000
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